Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? Satisfaction Index of toch weer NPS 08 november 2016 De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen ...
Customer Satisfaction Index: Serviceniveau omhoog Customer Satisfaction Index Serviceniveau omhoog 25 januari 2017 Britse consumenten zijn meer tevreden over het serviceniveau van bedrijven dan een jaar geleden Tegelijkertijd moeten ze meer energie ...
Klantcontact als feedback-moment ... Koenen Maaike Klijberg 50 is customer director bij Nestlé Nespresso en geeft inzicht in de complexe wereld van klantcontact en customer experience CX van het beroemde merk Klijberg heeft een ...
Hello Customer en PwC slaan handen ineen Customer en PwC slaan handen ineen 28 januari 2020 Redactie Het Belgische CX bedrijf Hello Customer gaat een samenwerking aan met de Vlaamse divisie van PwC Laatstgenoemd onderzoeksbureau ...
Meten is (nog) niet weten ... de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken te zijn van middel tot doel Het doel van het meten van de NPS CES en of CSAT is immers om ...
Starbucks wint Customer Passion Award 2015 wint Customer Passion Award 2015 23 januari 2015 Redactie Na Schiphol Group KLM Philips Consumer Lifestyle Coolblue en Sandton Hotels is de Customer Passion Award gisteravond uitgereikt aan ...
Touchpointscheck ... goed In goed Nederlands de customer experience Customer touch points customer journey customer experience het is me wat met die wildgroei aan termen Tijd om wat verwarring te creëren Touchpoints ...
‘Customer care is het nieuwe gezicht van marketing’ Customer care is het nieuwe gezicht van marketing 23 februari 2016 Twitter introduceert twee nieuwe functies die bedrijven in staat stellen hun klantenserviceactiviteiten via de betreffende microblog ...
Ontwijk deze 5 CX-valkuilen ... november 2019 Redactie Een customer experience programma opzetten lijkt eenvoudig maar de praktijk blijkt weerbarstig CX specialist Leslie Cottenje ceo bij Hello Customer duidt daarom vijf ...
‘Nederlandse telco’s noteren laagste NPS’ ... uit het onderzoek Unlocking customer satisfaction Why digital holds the key for telcos waarvoor 5 700 klanten van 48 mobiele providers uit negen Europese landen en de Verenigde Staten zijn bevraagd ...